Biến khách truy cập web thành khách hàng tiềm năng

Những chiến lược này không hề mang tính lý thuyết - chúng chính là những chiến thuật mà những người dùng Webix thành công nhất đang áp dụng hàng ngày để biến những người dùng thông thường thành khách hàng trả phí. Không cần lập trình, không cần vé CNTT.

Khoảng cách giữa "chúng ta cần thêm khách hàng tiềm năng" và "chúng ta đã có thêm khách hàng tiềm năng" không lớn như bạn nghĩ.

Hãy biến những khách truy cập đó thành thứ mà nhóm bán hàng của bạn thực sự có thể làm việc cùng.

Sử dụng các trang đích chuyên dụng cho các chiến dịch

Bạn đã bao giờ nhấp vào một quảng cáo hứa hẹn giải pháp cho vấn đề lớn nhất của mình, rồi lại chuyển đến trang chủ chung chung và tự hỏi "Khoan đã, thứ đó biến đâu mất rồi?"

Trang chủ của bạn có một nhiệm vụ khó khăn - nó phải cố gắng truyền tải thông điệp đến tất cả những ai có thể quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Nhiều nút CTA, tùy chọn điều hướng, lịch sử công ty... giống như một bữa tiệc buffet khi khách truy cập chỉ muốn một món ăn cụ thể.

Giải pháp là gì? Các trang đích được xây dựng cho MỘT chiến dịch và MỘT mục tiêu chuyển đổi.

Sau đây là lý do tại sao họ đánh bại trang chủ trong việc tạo khách hàng tiềm năng:

• Họ cung cấp chính xác những gì quảng cáo của bạn đã hứa (không có mồi nhử và chuyển đổi)
• Họ cung cấp một bước tiếp theo rõ ràng (không gây tê liệt quyết định)
• Họ loại bỏ những thứ gây mất tập trung (không có lỗ hổng trong menu điều hướng)

Nhưng hãy thực tế mà nói, hầu hết các công ty đều gặp phải cùng một vấn đề:

“Chúng tôi cần một nhà phát triển để xây dựng trang đó.”

*Hãy chờ đợi nhiều tuần trong khi động lực chiến dịch của bạn đang giảm dần*

Đó là lý do tại sao ngày càng nhiều nhà tiếp thị nắm quyền kiểm soát bằng các công cụ kéo và thả của Webix. Không cần lập trình, không cần vé CNTT - chỉ cần các trang nhanh, nhắm mục tiêu chính xác với những gì quảng cáo của bạn hứa hẹn. Xem ngay các mẫu landing page có tỷ lệ chuyển đổi cao.

Đơn giản hóa biểu form thu thập thông tin khách hàng

Bạn đã bao giờ từ chối thanh toán vì họ muốn biết câu chuyện cuộc đời bạn chưa?

Ai cũng từng trải qua chuyện này. Bạn sắp tải xuống thứ gì đó rồi bùm! Một biểu mẫu yêu cầu mọi thứ trừ nhóm máu của bạn. Thế là bạn nhảy dựng lên. Thật tình mà nói thì sao? Chẳng đáng công sức chút nào.

Mỗi trường bạn thêm vào biểu mẫu đều tạo ra một rào cản mới trước mắt khách hàng tiềm năng. Và với mỗi rào cản, sẽ có thêm nhiều người bỏ cuộc.

Vậy thực ra bạn nên yêu cầu điều gì?

Bắt đầu với mức tối thiểu:

• Địa chỉ email (rõ ràng)
• Tên (để cá nhân hóa)
• Một câu hỏi đánh giá (quy mô công ty, vai trò hoặc thách thức chính)

Vậy thôi.

“Nhưng đội ngũ bán hàng của chúng tôi cần thêm thông tin!”

Chắc chắn là có. Nhưng bạn có thể lấy thông tin đó sau. Sau khi bạn đã nắm được khách hàng tiềm năng.

Đây chính là lúc các biểu mẫu logic có điều kiện phát huy tác dụng. Chúng chỉ hiển thị một số câu hỏi nhất định dựa trên cách người dùng trả lời các câu hỏi trước đó. Điều này cho phép bạn dần dần xây dựng hồ sơ mà không làm khách truy cập choáng ngợp cùng một lúc.

Hãy nhớ: Biểu mẫu của bạn không phải là đích đến. Nó chỉ là bước đầu tiên trong một mối quan hệ. Bạn sẽ có rất nhiều cơ hội để tìm hiểu thêm về khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển qua kênh của bạn.

Hãy yêu cầu những gì bạn cần ngay bây giờ. Những thứ còn lại thì để sau.

Kiểm tra tiêu đề, CTA

“Tôi nghĩ tiêu đề này sẽ hiệu quả hơn.”

“Chúng ta hãy thử nút màu xanh lá cây nhé.”

Đừng đoán nữa. Hãy bắt đầu thử nghiệm.

Những thay đổi nhỏ trên trang của bạn có thể tạo ra tác động đáng kinh ngạc đến số lượng khách hàng tiềm năng. Đôi khi, chỉ cần thay đổi một vài từ trong CTA là đủ.

Tỷ lệ chuyển đổi tăng đáng kinh ngạc 104% so với tháng trước. Chỉ một thay đổi nhỏ đã giúp họ tăng gấp đôi kết quả mà không cần tốn thêm một đồng nào cho lưu lượng truy cập.

Sự thật là bạn sẽ không bao giờ biết yếu tố nào sẽ mở khóa được mức tăng chuyển đổi cho đến khi bạn thử nghiệm nó.

Dưới đây là năm yếu tố có tác động cao để bắt đầu thử nghiệm ngay hôm nay:

1. Tiêu đề chính của bạn: Thử nghiệm phương pháp tiếp cận tập trung vào lợi ích so với phương pháp tập trung vào tính năng. "Tiết kiệm 5 giờ mỗi tuần" có thể vượt trội hơn "Giải pháp quản lý tác vụ của chúng tôi"
2. Văn bản nút CTA: Giống như Going, bạn có thể thấy lợi ích to lớn chỉ từ một thay đổi đơn giản.
3. Chiều dài khuôn: Hãy thử khuôn chì ngắn thay vì khuôn chì dài hơn với tính năng định hình tiến triển. Đôi khi ít hơn lại tốt hơn, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.
4. Vị trí đặt bằng chứng xã hội: Kiểm tra hiển thị lời chứng thực gần biểu mẫu của bạn so với vị trí cao hơn trên trang
5. Hình ảnh anh hùng: Ảnh chụp những người sử dụng sản phẩm của bạn thường hiệu quả hơn hình ảnh trừu tượng, nhưng hãy thử nghiệm

Ưu điểm của thử nghiệm A/B là bạn không cần phải đại tu toàn bộ trang. Những thay đổi nhỏ, mang tính chiến lược có thể mang lại những cải thiện đáng kể trong kết quả tạo khách hàng tiềm năng.

Đặt CTA ở nơi người dùng nhìn tự nhiên

Nút kêu gọi hành động của bạn chính là khoảnh khắc quyết định. Tất cả nội dung thông minh, thiết kế ấn tượng và lập luận thuyết phục của bạn đều hướng đến một yếu tố duy nhất: nút bấm biến người xem thành khách hàng tiềm năng.

Nhưng vấn đề ở đây là:

Hầu hết các trang web đều ẩn CTA ở nơi mà khách truy cập không bao giờ nhìn thấy.

Giải pháp không phải là khoa học tên lửa. Hãy đặt CTA ở nơi mọi người thực sự chú ý:

• Phía trên màn hình: CTA chính của bạn phải hiển thị mà không cần phải cuộn-chấm hết.
• Sau những lợi ích chính: Đặt CTA thứ cấp ngay sau khi bạn đưa ra quan điểm hấp dẫn.
• Tại các điểm dừng tự nhiên: Đưa ra cho người đọc bước tiếp theo rõ ràng khi họ dừng lại.

Mẹo hay:

Đừng chỉ xem xét vị trí đặt quảng cáo hãy xem xét cả bối cảnh . CTA của bạn nên là bước tiếp theo hợp lý dựa trên vị trí của khách truy cập trong hành trình của họ. Một người vừa mới truy cập trang của bạn sẽ cần một CTA khác với một người đã xem hết toàn bộ nghiên cứu điển hình của bạn.

Nếu du khách phải tìm cách thực hiện hành động, họ sẽ... không làm vậy.

Cung cấp các sản phẩm thu hút khách hàng tiềm năng

Chúng ta hãy nói về nam châm thu hút khách hàng tiềm năng trong giây lát.

Bạn biết chúng tôi đang nói đến những thứ gì rồi đấy. Những tệp PDF nhỏ bé buồn tẻ với tiêu đề như "10 mẹo thành công" thực chất chỉ là những lời chào hàng trá hình.

Vấn đề là:

Không ai và chúng tôi muốn nói là không ai cả còn hào hứng cung cấp email của mình để làm điều đó nữa.

Ngày nay, mọi người rất bảo vệ hộp thư đến của mình. Họ đã bị lừa quá nhiều lần bởi những "hướng dẫn miễn phí" chẳng mang lại giá trị gì. Vậy nên, khi họ thấy cửa sổ bật lên yêu cầu nhập email, ngón tay họ đã di chuột qua nút "X".

Trừ khi… bạn cung cấp thứ gì đó mà họ thực sự cần.

Những nam châm dẫn đầu tốt nhất sẽ giải quyết những vấn đề thực tế mà khách truy cập của bạn đang gặp phải. Chúng giúp bạn giải quyết vấn đề. Chúng mang lại lợi ích tức thì. Hãy nghĩ về khách hàng mục tiêu của bạn trong một phút. Điều gì khiến họ trằn trọc suốt đêm? Hôm nay họ đang cố gắng tìm hiểu điều gì khiến họ phát điên?

Đó chính là nam châm thu hút khách hàng tiềm năng của bạn.

Chúng tôi đã thấy một số nam châm thu hút khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cực kỳ hiệu quả:

• Một máy tính cho thấy chính xác số tiền bạn đang mất do bỏ giỏ hàng
• Các mẫu mà mọi người có thể sao chép, dán và sử dụng ngay (không cần phải tự tìm hiểu)
• Các công cụ đánh giá cho biết khách truy cập xếp hạng của họ như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh

Bạn thấy đấy, đây không phải là những nội dung sáo rỗng. Chúng là những công cụ thiết thực mang lại giá trị ngay lập tức.

Ưu điểm của lead magnet là chúng cũng giúp bạn sàng lọc trước khách hàng tiềm năng. Ai đó tải xuống "Báo cáo Thực hành về Di chuyển Dữ liệu Doanh nghiệp" của bạn có thể sẽ có một dự án di chuyển dữ liệu trong tương lai. Điều đó có giá trị hơn nhiều so với một địa chỉ email ngẫu nhiên.

Hãy nhớ rằng khi lead magnet của bạn thực sự giúp ích cho ai đó, họ không chỉ cung cấp email cho bạn. Họ bắt đầu mối quan hệ với bạn bằng sự biết ơn về chuyên môn của bạn. Và điều đó tạo nên sự khác biệt khi đến lúc bán hàng.

Hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực

Chúng ta đều từng trải qua điều này. Đang lướt web, tay cầm thẻ tín dụng, bỗng nhiên một câu hỏi hiện lên trong đầu.

• “Chờ đã, cái này có tích hợp với CRM của tôi không ?”
• “Tôi có thể hủy bất cứ lúc nào không?”
• “Tôi có cần phải mua số lượng ghế tối thiểu không?”

Không có câu trả lời rõ ràng trên trang hoặc không có sẵn cho họ? Cứ như vậy, một khách hàng tiềm năng nóng bỏng sẽ trở nên lạnh nhạt. Bởi vì khi câu hỏi không được giải đáp, khách truy cập sẽ rời đi.

Đó là lý do tại sao trò chuyện lại trở thành công cụ tạo khách hàng tiềm năng mạnh mẽ như vậy.

Trò chuyện trực tiếp hoặc chatbot giúp khách truy cập kết nối ngay lập tức với doanh nghiệp của bạn. Chúng tạo ra các cuộc trò chuyện khi sự quan tâm lên đến đỉnh điểm. Bạn cũng không cần công nghệ phức tạp. Các tiện ích trò chuyện đơn giản có thể:

• Trả lời những câu hỏi thường gặp trước khi chúng trở thành sự phản đối
• Đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách đặt một vài câu hỏi quan trọng
• Đặt lịch trình demo hoặc gọi điện trong khi khách hàng tiềm năng đang tham gia
• Thu thập thông tin liên lạc ngay cả khi ai đó chưa sẵn sàng chuyển đổi hoàn toàn

Điều tuyệt vời nhất là gì? Các giải pháp trò chuyện hiện đại hoạt động hiệu quả dù bạn có trực tuyến hay không. Chatbot AI xử lý các câu hỏi cơ bản, sau đó chuyển hướng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến nhóm của bạn khi họ trực tuyến trở lại.

Chỉ cần đảm bảo cuộc trò chuyện của bạn không giống như đang nói chuyện với một con robot. Hãy cá nhân hóa tin nhắn dựa trên trang họ đang xem và hành động họ có thể đang cố gắng thực hiện.

Tăng tốc trang web của bạn

Bạn còn nhớ lần cuối cùng bạn phải chờ trang đích tải không?

Bạn đã chờ đợi…

Và chờ đợi…

Và... bạn cảm thấy bực mình vì phải chờ quá lâu nên đã nhấn nút quay lại.

Giờ hãy thử đảo ngược lại. Đó chính là cảm giác của khách hàng tiềm năng khi họ truy cập vào những trang đích tải chậm của bạn. Dữ liệu cũng cho thấy một câu chuyện đau lòng. Nghiên cứu cho thấy 53% khách truy cập di động sẽ rời khỏi một trang mất hơn ba giây để tải. Cứ thế mà đi.

Hãy nghĩ về điều đó…

Một nửa số khách hàng tiềm năng của bạn đã biến mất trước khi họ nhìn thấy ưu đãi của bạn.

Còn những người vẫn ở lại thì sao? Tỷ lệ chuyển đổi của bạn giảm 4,42% với mỗi giây tải trang tăng thêm.

Ối.

Tin tốt là gì? Đây là một trong những vấn đề tạo khách hàng tiềm năng dễ khắc phục nhất:

• Nén hình ảnh của bạn (thủ phạm số 1 khiến trang web chậm)
• Cắt giảm các plugin và tập lệnh không cần thiết
• Sử dụng trình tạo trang đích có thời gian tải nhanh được tích hợp sẵn

Bạn không chắc mình có vấn đề về tốc độ không? Hãy kiểm tra trang đích của bạn thông qua Google PageSpeed ​​Insights . Bất kỳ điểm nào dưới 70 đều cần được chú ý.

Bạn có thể có lời đề nghị hấp dẫn nhất trên thế giới, nhưng nếu trang của bạn tải quá lâu, sẽ không có ai ở lại để xem.

Sử dụng popup đúng cách

Cửa sổ bật lên bị mang tiếng xấu. Và nói thật nhé hầu hết đều đáng bị như vậy. Những thứ quái dị toàn màn hình xuất hiện ngay khi bạn truy cập vào một trang web ư? Thật là độc ác.

Nhưng vấn đề ở đây là:

Khi sử dụng đúng cách, cửa sổ bật lên và thanh cố định có thể tăng đáng kể lượng khách hàng tiềm năng mà không làm phiền người truy cập.

Bí mật là gì?

Thời gian và sự liên quan.

Một cửa sổ bật lên xuất hiện sau khi ai đó đã đọc toàn bộ bài đăng trên blog của bạn sẽ mang lại giá trị vào đúng thời điểm hoàn hảo. Một thanh thông báo cố định xuất hiện khi ai đó sắp rời đi (ý định thoát) sẽ cho họ cơ hội cuối cùng để chuyển đổi.

Các cửa sổ bật lên tốt nhất:

• Chờ cho đến khi khách truy cập xem hết nội dung của bạn (ví dụ: 30+ giây hoặc cuộn sâu 50%)
• Cung cấp thứ gì đó liên quan trực tiếp đến những gì họ đang đọc
• Chỉ chiếm đủ không gian màn hình để được chú ý-không phải toàn bộ trang

Cửa sổ bật lên khi người dùng có ý định thoát trang có thể khôi phục những khách truy cập sắp thoát ra mãi mãi. Các thanh cố định được thiết kế đúng thời điểm sẽ nhắc nhở khách truy cập về các ưu đãi có thời hạn mà không làm gián đoạn trải nghiệm duyệt web của họ.

Lưu ý, cửa sổ bật lên của bạn không nên gây cảm giác gián đoạn . Nó nên mang lại cảm giác như bước tiếp theo hợp lý dựa trên hành vi của khách truy cập.

Sử dụng mạng xã hội để xây dựng lòng tin

Vấn đề về lòng tin?

Khách truy cập trang web của bạn có thể đã có những thông tin này. Và ai có thể trách họ được chứ? Internet đầy rẫy những lời chào mời mập mờ và những lời hứa suông. Vậy làm thế nào để thuyết phục người lạ cung cấp thông tin liên lạc của họ?

Giống như việc có những khách hàng hài lòng nhất đứng cạnh bạn, gật đầu và nói "Đúng vậy, những người này thực sự giao hàng".

Đây là lỗi mà hầu hết mọi người mắc phải:

Họ giấu những lời chứng thực trong một vòng quay ngựa gỗ buồn tẻ ở cuối trang. Hoặc họ sử dụng những câu trích dẫn chung chung từ "Jane S." tại "Công ty XYZ".

Nước sốt nhạt.

Bằng chứng xã hội thực tế, chiến lược…

• Tên các công ty thực tế mà khách hàng tiềm năng của bạn biết đến
• Đặt lời chứng thực bên cạnh biểu mẫu của bạn (không được chôn ở phía dưới)
• Hiển thị kết quả cụ thể (“tăng lượng khách hàng tiềm năng lên 37%”), không phải lời khen mơ hồ
• Sử dụng ảnh của người thật (tăng độ tin cậy lên 35%)

Một trong những hình thức bằng chứng xã hội mạnh mẽ nhất là gì?

Các nghiên cứu điển hình.

Những điều này cho thấy khách hàng tiềm năng rằng bạn đã giải quyết vấn đề cho các công ty tương tự như họ. Một trong những chiến thuật ưa thích của chúng tôi là đặt các đoạn trích nghiên cứu tình huống nhỏ gần biểu mẫu (tức là nơi bạn cố gắng loại bỏ càng nhiều khó khăn càng tốt).

Và đừng chỉ dựa vào những lời nhận xét hời hợt của khách hàng. Huy hiệu trang web, giải thưởng, logo khách hàng, số lượt đánh giá, thẻ "bán chạy nhất" và nhiều thứ khác đều thể hiện sự đáng tin cậy trước cả khi khách truy cập đọc một từ nào trên bài viết.

Nội dung động và cá nhân hóa

Cá nhân hóa chung chung không còn gây ấn tượng với bất kỳ ai nữa. Nó giống như một chiếc cúp vinh danh sự tham gia trong tiếp thị. Cá nhân hóa thực sự sẽ điều chỉnh toàn bộ thông điệp của bạn dựa trên đối tượng đọc nó.

Đây là những gì chúng tôi muốn nói:

Khi ai đó nhấp vào quảng cáo "phần mềm kế toán dành cho doanh nghiệp nhỏ", trang đích của bạn nên đề cập cụ thể đến kế toán dành cho doanh nghiệp nhỏ -không phải các tính năng kế toán chung chung.

Khi khách truy cập đến từ chiến dịch LinkedIn nhắm mục tiêu đến các giám đốc tài chính, họ sẽ thấy thông điệp khác với người đến từ email gửi đến các giám đốc điều hành.

Đây không chỉ là một tính năng hay ho. Nó là phép toán chuyển đổi. Trang của bạn càng phù hợp với nhu cầu cụ thể của người dùng thì khả năng họ chuyển đổi càng cao.

Nhập trang đích động . Chúng cho phép bạn:

• Hoán đổi tiêu đề, hình ảnh và CTA dựa trên nguồn lưu lượng truy cập
• Hiển thị các ví dụ và lời chứng thực cụ thể của ngành
• Điều chỉnh đề xuất giá trị của bạn cho các phân khúc khác nhau

Thực hiện tất cả mà không cần tạo ra hàng chục trang riêng biệt.

Giống như việc bạn có hàng trăm trang đích được thiết kế riêng, nhưng bạn chỉ xây dựng và duy trì một trang. Bởi vì mọi người không muốn cảm thấy bị tiếp thị. Họ muốn được thấu hiểu.

Nhắm mục tiêu nội dung giá trị đầu tiên

Tiếp thị nội dung không phải là khoa học tên lửa.

Nó đơn giản hơn… nhưng cũng khó hơn.

Công thức kỳ diệu là gì? Hãy tạo ra những thứ giúp đối tượng mục tiêu của bạn giải quyết vấn đề-sau đó hãy xem họ tự nhiên hướng đến giải pháp của bạn.

Nhưng hầu hết tiếp thị nội dung đều thất bại trong việc tạo khách hàng tiềm năng vì một lý do:

Mọi chuyện đều liên quan đến công ty , không phải khách hàng.

Blog của bạn không nên là nơi phô trương các tính năng sản phẩm. Nó nên là một trung tâm tài nguyên giải quyết chính xác những vấn đề mà đối tượng mục tiêu của bạn đang cố gắng giải quyết bằng nội dung thực sự có giá trị.

Hãy nghĩ về điều này:

• Khách hàng tiềm năng thường hỏi những câu hỏi gì trước khi họ sẵn sàng mua hàng?
• Điều gì khiến họ mất ngủ vào ban đêm?
• Họ đang tìm kiếm gì trên Google vào lúc 2 giờ chiều thứ Ba khi đáng lẽ họ phải làm việc?

Đó chính là nền tảng cho kế hoạch nội dung của bạn.

Mỗi nội dung đều trở thành một bước đệm trong hành trình mua hàng của người dùng. Người tin tưởng nội dung của bạn sẽ có nhiều khả năng tin tưởng sản phẩm của bạn hơn.

Chỉ cần đảm bảo đưa vào CTA phù hợp, có ý nghĩa dựa trên những gì họ vừa đọc. Không gì hủy hoại niềm tin nhanh hơn nội dung giáo dục tuyệt vời kèm theo một bài chào hàng không liên quan.

Làm cho các bước tiếp theo thật rõ ràng

Khách truy cập bối rối sẽ không chuyển đổi.

Giai đoạn.

Chúng ta luôn thấy điều đó…

Các trang đích được thiết kế đẹp mắt nhưng có một lỗi nghiêm trọng: khách truy cập không biết họ phải làm gì tiếp theo.

Vấn đề không phải là tỏ ra hách dịch. Vấn đề là phải hữu ích. Khách truy cập của bạn muốn được hướng dẫn . Họ cần biết chính xác điều gì sẽ xảy ra khi họ nhấp vào nút kêu gọi hành động hoặc điền vào biểu mẫu đó.

Vì vậy, hãy làm cho những lời kêu gọi hành động đó không thể bỏ lỡ:

• Sử dụng văn bản nút hướng đến hành động (“Bắt đầu dùng thử miễn phí” thay vì “Gửi”)
• Giải thích những gì xảy ra tiếp theo (“Bạn sẽ nhận được mẫu ngay lập tức”)
• Tạo kết nối cá nhân bằng cách sử dụng ngôn ngữ “bạn” và “của bạn”
• Loại bỏ các lựa chọn cạnh tranh gây ra tình trạng tê liệt quyết định

Cái cuối cùng cũng là một cái bẫy cực kỳ phổ biến. Nếu bạn cho du khách nhiều lối đi, chắc chắn là bạn đang cung cấp một chút gì đó cho tất cả mọi người, đúng không?

Không hẳn vậy…

Đó là nghịch lý của sự lựa chọn trong hành động. Bạn càng đưa ra nhiều lựa chọn, khả năng một người chọn bất kỳ lựa chọn nào trong số đó càng thấp.

Ví dụ đơn giản nhất kem:

• Cửa hàng A chỉ có sô cô la và vani. Hai lựa chọn đơn giản.
• Cửa hàng B có 100 hương vị “độc đáo” khác nhau (hầu hết trong số đó bạn chưa từng nghe đến).

Càng nhiều lựa chọn đồng nghĩa với việc cần phải xử lý nhiều hơn. Bảng hương vị thì đồ sộ. Bạn thậm chí còn nhìn vào đâu trước tiên? Nó cũng mở ra cánh cửa cho những người mua kem hối hận - nếu 15 lựa chọn khác mà bạn đang cân nhắc có thể tốt hơn thì sao? Bạn sẽ không bao giờ biết được...

Câu chuyện dài hơn một chút…

Hãy làm cho việc tiếp theo trở nên đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu. Xem thêm bài viết Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Sử dụng email theo dõi để giữ chân khách hàng tiềm năng

Việc thu hút khách hàng tiềm năng chỉ là bước khởi đầu. Những gì xảy ra tiếp theo mới quyết định họ sẽ trở thành khách hàng thực sự hay chỉ là "bóng ma". Nhưng đây chính là điểm mà hầu hết các nhà tiếp thị đều mắc sai lầm:

Họ coi việc nuôi dưỡng qua email như một chiếc loa phóng thanh bán hàng, liên tục thúc đẩy việc mua hàng.

Cách tiếp cận đó đã lỗi thời từ nhiều năm trước.

Ngày nay, việc theo dõi email hiệu quả không còn là việc làm phiền khách hàng tiềm năng cho đến khi họ mua hàng. Thay vào đó, hãy xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí họ - duy trì sự liên quan và hiện diện hàng đầu khi khách hàng tiềm năng cuối cùng đã sẵn sàng đưa ra quyết định.

Cách tiếp cận tốt nhất là gì?

• Gửi nội dung có giá trị mà không kèm theo bất kỳ ràng buộc nào
• Chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về ngành giúp họ làm tốt hơn công việc của mình
• Giải quyết các vấn đề nhỏ miễn phí để xây dựng niềm tin vào những vấn đề lớn hơn
• Kết hợp những câu chuyện của khách hàng có liên quan đến những thách thức của họ

Bạn đang chơi một trò chơi dài hơi. Vấn đề không phải là cố gắng "nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng" bằng cách liên tục gửi cho họ những nút mua hàng. Khi ai đó sẵn sàng mua hàng, họ sẽ không tìm kiếm các lựa chọn khác-họ sẽ chọn người đã luôn hỗ trợ họ từ trước đến nay.

Nghe có vẻ ngược đời, nhưng bạn càng ít thúc đẩy việc bán hàng trong email, cuối cùng bạn càng đạt được nhiều doanh số hơn. Nếu bạn tò mò, hãy xem hướng dẫn nhanh của chúng tôi về những sai lầm thường gặp làm giảm tỷ lệ mở email để đảm bảo bạn đang tạo ấn tượng tốt nhất. 

Theo dõi các số liệu phù hợp

Bạn có bao giờ cảm thấy mình đang ngập trong dữ liệu nhưng lại khao khát thông tin chi tiết không?

Hầu hết các nhóm tiếp thị đều theo dõi hàng chục số liệu-nhưng lại tập trung vào những số liệu sai.

Riêng đối với việc tạo khách hàng tiềm năng, chúng tôi luôn khuyến nghị bạn nên tìm hiểu sâu hơn những thông tin cơ bản như lượt xem trang và tổng số lượt chuyển đổi thô. Những con số này rất quan trọng, nhưng chúng không thể tự nói lên toàn bộ câu chuyện.

Thay vào đó, hãy thử đào sâu hơn một lớp để xem xét các số liệu dẫn đến chuyển đổi như độ sâu cuộn, nhấp vào nút, thoát khỏi biểu mẫu, v.v. Sau đó, hãy phân tích sâu hơn để so sánh các số liệu này trên các nguồn lưu lượng truy cập hoặc phân khúc đối tượng khác nhau.

Ví dụ, bạn có thể xem:

• Tỷ lệ chuyển đổi theo nguồn - Kênh lưu lượng nào mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng? Chúng tôi đã thấy sự khác biệt lớn giữa mạng xã hội, email và tìm kiếm.
• Tỷ lệ bỏ qua biểu mẫu - Chính xác thì người dùng thoát khỏi biểu mẫu của bạn ở đâu? Trường thứ tư đó có thể đang giết chết tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Liệu điều này có thay đổi giữa lưu lượng truy cập trả phí và lưu lượng truy cập tự nhiên không?
• Tỷ lệ khách hàng tiềm năng trên khách hàng - Khách hàng tiềm năng của bạn có trở thành người mua hay chỉ là người điền vào danh sách email?

Mục tiêu bao quát? Biến các điểm dữ liệu thành các mục hành động . Bởi vì các số liệu nếu không có quyết định tối ưu hóa chỉ là những con số trên màn hình.