Cách tìm kiếm khách hàng cho công ty luật
Ngành luật là một trong những ngành cạnh tranh nhất khi nói đến tiếp thị trực tuyến. Với hơn 18.000 luật sư hành nghề tại Việt Nam, việc nổi bật là vô cùng khó khăn — và tốn kém —. Nhưng công ty luật của bạn nên tập trung nỗ lực vào đâu? Hãy đọc tiếp để tìm hiểu những nền tảng nào mà khách hàng tiềm năng dựa vào để tìm kiếm và nghiên cứu luật sư, cũng như cách tối ưu hóa tiếp thị trực tuyến cho từng nền tảng.
Cách khách hàng tìm kiếm luật sư vào năm 2025
Nghiên cứu gần đây nhất có sự tham gia của 1.052 người, trong độ tuổi từ 21 đến 65. Cuộc khảo sát đã hỏi những người trả lời về các nguồn trực tuyến mà họ sẽ sử dụng trong quá trình tìm kiếm nếu họ cần thuê luật sư để xử lý một vấn đề pháp lý quan trọng.
Không có gì ngạc nhiên khi Google lại giành được vị trí dẫn đầu
Mặc dù giảm nhẹ so với năm 2024, 86,7% người tham gia cho biết họ sẽ sử dụng Google để tìm kiếm thông tin về luật sư. Trong năm 2024 và 2023, tỷ lệ này lần lượt là 91,7% và 90%.
Mặc dù sự chú ý ngày càng tăng đối với các nền tảng AI, ý kiến cho rằng Google đang mất dần vị thế không hề dựa trên dữ liệu. Trên thực tế, Google vẫn là nền tảng thống trị được người tiêu dùng sử dụng để tìm kiếm thông tin về luật sư, với biên độ lợi nhuận khổng lồ — và Google đang mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách tích hợp các công cụ AI như AI Overviews và Gemini vào kết quả tìm kiếm.
Sự thay đổi đáng kể nhất so với những năm trước là sự vươn lên của ChatGPT lên vị trí số 2, với 28,1% người tham gia cho biết họ sẽ sử dụng công cụ này để tìm luật sư — tăng từ 20,5% vào năm 2024 và tăng hơn gấp ba lần tỷ lệ phần trăm (9%) vào năm 2023.
Tuy nhiên, điều đáng chú ý là 94% người dùng ChatGPT cũng cho biết họ sẽ sử dụng Google như một phần trong nghiên cứu của mình, cho thấy công cụ AI đang được sử dụng song song với tìm kiếm truyền thống chứ không phải để thay thế.
Facebook, Zalo và YouTube là năm nền tảng được sử dụng nhiều nhất
Tỷ lệ sử dụng Facebook đạt 24,7%, Zalo đạt 24,3% và YouTube đứng sát phía sau với 20,4%. Reddit và Instagram cũng chứng kiến sự hiện diện đáng kể, lần lượt ở mức 20,1% và 15,6%.
Hãy cùng xem xét kỹ hơn từng nền tảng và cân nhắc cách các công ty luật có thể sử dụng những phát hiện này để định hình tốt hơn các chiến lược tiếp thị của họ.
Tầm quan trọng của tiếp thị đa kênh đối với luật sư
Dựa trên kết quả trên, các công ty luật có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Ngoài việc tiếp cận nhiều nhóm nhân khẩu học khác nhau, việc hiện diện trên nhiều nguồn trực tuyến sẽ giúp tăng cường SEO của bạn. Ví dụ: nếu ai đó tìm kiếm "luật sư doanh nghiệp", một trong những kết quả đầu tiên có thể là danh sách web hoặc chủ đề Reddit. Bạn nên xuất hiện trên cả hai kênh nếu muốn thu hút lưu lượng truy cập đó.
Sự nhất quán của thương hiệu trên các nền tảng là một yếu tố quan trọng khác. Vì người tiêu dùng là nguồn tham khảo chéo, nên thương hiệu của bạn phải hiện diện, đáng tin cậy và hấp dẫn ở mọi nơi họ nhìn đến.
Đến năm 2025, 87% người dùng vẫn sử dụng Google để quyết định nên thuê công ty luật nào. Tối ưu hóa sự hiện diện trên Google đồng nghĩa với việc nhắm mục tiêu đến nhiều khu vực trên SERP: kết quả tìm kiếm tự nhiên, gói bản đồ địa phương, Quảng cáo Dịch vụ Địa phương (LSA) và Tổng quan AI (SGE).
Bạn càng có nhiều diện tích hiển thị trên trang kết quả của Google, cơ hội được chú ý càng cao. Trong khi phần Tổng quan về AI vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, các phần khác có thể được tối ưu hóa tích cực thông qua SEO địa phương, đánh dấu lược đồ, tạo đánh giá và đặt quảng cáo trả phí.
Trò chuyện GPT
ChatGPT đã đạt được những bước tiến đáng kể kể từ nghiên cứu iLawyer năm 2023 , tăng vọt lên 28,1% người dùng vào năm 2025. Tuy nhiên, niềm tin vào các nền tảng AI không phải là tuyệt đối. Hầu hết người tiêu dùng sử dụng ChatGPT để bắt đầu tìm hiểu, nhưng sau đó lại tìm đến Google để xác minh kết quả. Trên thực tế, 94% người dùng ChatGPT cũng cho biết họ sẽ sử dụng Google.
Điều này có ý nghĩa gì đối với công ty luật của bạn? Các công cụ AI dường như ưu tiên các công ty thể hiện chuyên môn rõ ràng, uy tín vững chắc và nội dung hữu ích. Vì vậy, nếu ChatGPT đang thu thập câu trả lời dựa trên dữ liệu trực tuyến công khai, điều quan trọng là trang web của công ty bạn phải được tối ưu hóa để đảm bảo tính rõ ràng, dễ tiếp cận và uy tín. Hãy bao gồm tiểu sử chi tiết, câu hỏi thường gặp, giải thưởng, chuyên ngành và quan trọng nhất là đánh giá gần đây của khách hàng.
Mặc dù tỷ lệ sử dụng Facebook có thể đã giảm nhẹ so với mức 32% vào năm 2024, nhưng vẫn có khoảng 25% người tìm hiểu về các công ty luật sử dụng nền tảng này. Phần lớn lượng sử dụng này có thể đến từ nhóm tuổi 30-44, những người vẫn phụ thuộc vào bằng chứng xã hội. Ít nhất, trang Facebook của bạn nên có ảnh, bài đánh giá và bài đăng liên quan được cập nhật. Các công ty có sự hiện diện không hoạt động hoặc lỗi thời trên Facebook có thể đang làm mất khách hàng tiềm năng.
Zalo
Với 24,3%, Zalo vẫn là một trong những nền tảng hàng đầu được người tiêu dùng sử dụng trong quá trình ra quyết định. Mối quan tâm lớn nhất ở đây là xếp hạng sao của bạn.
YouTube
Hơn 20% người tiêu dùng sử dụng YouTube khi tìm kiếm thông tin về luật sư, điều này phù hợp với dữ liệu trước đây cho thấy 85% người dùng thấy video hữu ích khi đưa ra quyết định tuyển dụng. Các công ty luật nên ưu tiên các video chuyên nghiệp, hấp dẫn như giới thiệu luật sư, lời chứng thực của khách hàng, giải thích các câu hỏi thường gặp và thậm chí cả video ngắn trên YouTube Shorts, tất cả đều có thể giúp xây dựng niềm tin. Những video này cũng có thể xuất hiện trực tiếp trong kết quả tìm kiếm của Google, mang đến cho bạn một con đường khác để tăng khả năng hiển thị.
Reddit đã trở nên phổ biến hơn trên Google Search nhờ mối quan hệ hợp tác giữa hai công ty. Bạn có thể đã nhận thấy mục "Thảo luận và Diễn đàn" mới trên kết quả tìm kiếm của Google, thường có các chủ đề Reddit. Mặc dù các công ty luật cần cẩn thận để tránh bị coi là spam, nhưng những lời giới thiệu truyền miệng tự nhiên từ người dùng thực sự có thể mang lại rất nhiều giá trị.
Các công ty có thể khuyến khích khách hàng hài lòng chia sẻ kinh nghiệm của họ trên các chủ đề liên quan hoặc tham gia AMA (Hỏi tôi bất cứ điều gì) để xây dựng uy tín với nhóm người dùng hoài nghi hơn của Reddit.
TikTok
Mức độ sử dụng TikTok thực tế đã giảm nhẹ vào năm 2025, xuống còn 10,5%, nhưng vẫn chiếm một lượng người dùng đáng kể. Khi ngày càng nhiều người trưởng thành sử dụng nền tảng này , một số luật sư đang tạo ra nội dung pháp lý kết hợp thông tin với giải trí. Nội dung này bao gồm các bài giải thích ngắn gọn, mẹo pháp lý hoặc video về cuộc sống thường ngày. Mặc dù TikTok có thể không phù hợp với mọi công ty, nhưng nó có thể hoạt động tốt cho các công ty nhắm đến đối tượng khán giả trẻ tuổi hoặc muốn thể hiện một thương hiệu dễ tiếp cận hơn.
Những điểm chính về tiếp thị kỹ thuật số của công ty luật năm 2025
Như chúng tôi đã thấy trong các nghiên cứu năm 2024 và 2025, không có một nền tảng duy nhất nào cho phép mọi người tìm hiểu về luật sư. Thay vào đó, người tiêu dùng dựa vào nhiều nguồn để đưa ra quyết định: công cụ tìm kiếm, trang web đánh giá, nền tảng video và các nền tảng mới được hỗ trợ bởi GenAI.
Mặc dù khả năng hiển thị là yếu tố quan trọng, người dùng cũng xem xét các yếu tố tin cậy như đánh giá, khả năng phản hồi và mức độ kinh nghiệm hoặc uy tín của luật sư trực tuyến.
Sau đây là một số điểm cần lưu ý về cách khách hàng tìm kiếm luật sư vào năm 2025:
- Google vẫn chiếm ưu thế. Hãy đầu tư vào cả SEO tự nhiên và quảng cáo trả phí, đồng thời đảm bảo bạn đang tối ưu hóa cho gói bản đồ địa phương và tích hợp AI như AIO.
- ChatGPT đang phát triển nhanh chóng, nhưng người dùng không nên tin tưởng nó một cách mù quáng. Hãy đảm bảo trang web và hồ sơ của bên thứ ba của bạn phù hợp với loại nội dung mà các công cụ AI ưa chuộng: rõ ràng, cụ thể và đáng tin cậy.
- Khả năng hiển thị đa kênh rất quan trọng: 70% người tiêu dùng sử dụng nhiều hơn một nền tảng để tìm hiểu về các công ty luật. Cho dù đó là Facebook, Reddit, Zalo hay YouTube, bạn đều muốn thương hiệu của mình được hiển thị trên mọi nền tảng.
- Hiện tại, niềm tin vẫn thuộc về các công cụ tìm kiếm. Gần gấp đôi số người tham gia cho biết họ tin tưởng các công cụ tìm kiếm truyền thống hơn các công cụ trả lời như ChatGPT hoặc Perplexity. Điều này có thể thay đổi trong những năm tới, nhưng hiện tại, công cụ tìm kiếm vẫn là ưu tiên hàng đầu.
- Video xây dựng niềm tin. Với 1/5 người sử dụng YouTube trong quá trình tìm kiếm thông tin, video là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để xây dựng uy tín và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Bất kỳ ai thực hiện nghiên cứu về công ty luật thường mất vài ngày và tham khảo nhiều nền tảng khác nhau. Để nắm bắt và chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, các công ty luật cần gặp gỡ họ ở bất cứ nơi nào họ tìm kiếm. Như chúng ta đã thấy, việc hiểu cách khách hàng tìm thấy luật sư vào năm 2025 phụ thuộc vào một chiến lược đa kênh, tập trung vào niềm tin, bao gồm SEO, tối ưu hóa AI, nội dung video, đánh giá và sự hiện diện trên mạng xã hội.
Trong bối cảnh cạnh tranh như thế này, khả năng hiển thị không phải là tùy chọn. Nó là tất cả.
Làm thế nào để có được khách hang
Thu hút khách hàng là một kỹ năng bạn cần phát triển với tư cách là một luật sư. Mặc dù giới thiệu và truyền miệng vẫn rất quan trọng, nhiều người hiện nay vẫn dựa vào các công cụ tìm kiếm và trang web của công ty luật để tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý. Bài viết này sẽ phác thảo 11 bước chính bạn có thể thực hiện để thu hút thêm khách hàng đến với công ty luật của mình.
Xác định khách hàng lý tưởng của bạn
Hãy bắt đầu bằng cách xác định thị trường ngách, dịch vụ cốt lõi và khách hàng lý tưởng của bạn. Việc xác định những yếu tố này trước tiên có thể giúp tối ưu hóa nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng. Ví dụ: nếu bạn đam mê các vụ án luật gia đình, bạn có thể đăng nội dung trên mạng xã hội liên quan đến các khía cạnh của luật gia đình hoặc cung cấp tư vấn pháp lý miễn phí cho các trung tâm hỗ trợ pháp lý địa phương. Ngoài ra, hãy cân nhắc xem bạn muốn làm việc với khách hàng trực tuyến, trực tiếp hay cả hai.
Tạo trang web của bạn và tối ưu hóa cho SEO
Trong thế giới số ngày nay, xây dựng website là một cách hiệu quả để giới thiệu dịch vụ và năng lực của bạn. Sử dụng các công cụ như trình tạo website của Webix có thể đơn giản hóa quy trình và đảm bảo website của bạn nhanh chóng, thân thiện với người dùng và chuyên nghiệp.
Để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng, hãy cân nhắc tham khảo ý kiến chuyên gia tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). SEO cho các công ty luật bao gồm hai lĩnh vực chính: SEO kỹ thuật, đảm bảo trang web của bạn dễ dàng được các công cụ tìm kiếm phát hiện, và SEO nội dung, bao gồm việc xuất bản nội dung để tăng thứ hạng.
Việc xác nhận Hồ sơ Doanh nghiệp Google miễn phí cũng có thể tăng khả năng hiển thị trang web của bạn trên công cụ tìm kiếm. Nếu Google đã tạo danh sách bằng dữ liệu công khai hoặc thông tin người dùng gửi, việc xác nhận này cho phép bạn cập nhật thông tin chi tiết và theo dõi cách khách hàng tiềm năng tìm thấy hồ sơ của bạn.
Được liệt kê trên các danh bạ pháp lý
Danh bạ pháp lý là những cơ sở dữ liệu lớn cho phép khách hàng tìm kiếm luật sư phù hợp. Các danh bạ pháp lý miễn phí, chẳng hạn như Avvo, Justia và HG.org, thường cho phép các công ty liệt kê thông tin cơ bản. Một số danh bạ pháp lý cũng cung cấp các gói nâng cấp cao cấp với chi phí bổ sung. Đây được coi là các danh bạ trả phí và có thể bao gồm các đặc quyền như thêm thông tin chi tiết vào hồ sơ của bạn. Các danh bạ pháp lý trả phí phổ biến là SuperLawyers, FindLaw và Nolo.
Đăng nội dung hữu ích lên trang web của bạn
Sau khi thiết lập website, hãy cân nhắc xuất bản nội dung hữu ích, chẳng hạn như các bài đăng blog đơn giản, mục Câu hỏi thường gặp (FAQ) để giải quyết các vấn đề thường gặp, sách điện tử và hội thảo trực tuyến. Hãy tạo nội dung được tối ưu hóa SEO để giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn thông qua Google và các công cụ tìm kiếm khác. Việc tối ưu hóa có thể bao gồm nghiên cứu từ khóa, thêm từ khóa mục tiêu vào nhiều vị trí khác nhau trong bài đăng và thêm các liên kết liên quan đến các trang quan trọng khác trong nội dung.
Tạo chiến dịch tiếp thị qua email
Tiếp thị qua email có thể giúp công ty bạn luôn được khách hàng tiềm năng ghi nhớ. Ví dụ: bạn có thể tạo một chiến dịch gửi nội dung hay nhất đến những người đăng ký mới mỗi tuần. Nếu công ty của bạn tập trung vào các khiếu nại thương tích cá nhân, bạn có thể bắt đầu chiến dịch bằng cách gửi một bài đăng trên blog về những quan niệm sai lầm phổ biến liên quan đến các khiếu nại này. Email cuối cùng trong chiến dịch của bạn có thể là một lời mời tư vấn miễn phí.
Chạy quảng cáo trực tuyến trả phí
Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) bao gồm việc chạy quảng cáo trả phí trên Google, Facebook hoặc các trang mạng xã hội khác. Với chiến dịch PPC, bạn sẽ bị tính phí mỗi khi có người nhấp vào quảng cáo. Trong khi bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo trên báo đến những người vẫn mua báo, bạn có thể nhắm mục tiêu cụ thể quảng cáo trên Facebook đến các chủ doanh nghiệp nhỏ sống gần Omaha và thích chèo thuyền.
Đăng lên mạng xã hội
Việc thường xuyên đăng bình luận, chia sẻ bài viết và tương tác với người theo dõi trên các trang mạng xã hội có thể đủ để giúp công ty luật của bạn có được khách hàng. Các cách tận dụng mạng xã hội bao gồm chia sẻ những mẹo hữu ích liên quan đến lĩnh vực hành nghề của bạn, đăng câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng và chia sẻ nội dung sâu sắc từ các chuyên gia khác trong mạng lưới của bạn.
Quản lý đánh giá trực tuyến
Vì tầm quan trọng của việc giới thiệu, bạn cần làm mọi cách có thể để đảm bảo liên tục cải thiện mối quan hệ với khách hàng của công ty luật. Đánh giá trên các trang web như Google và Zalo thường là nơi khách hàng tiềm năng tìm đến. Khi bạn hoàn tất một vụ việc với khách hàng, hãy yêu cầu họ để lại đánh giá trực tuyến. Khi những đánh giá này tăng lên, chúng sẽ góp phần nâng cao uy tín tổng thể của bạn.
Tạo chương trình giới thiệu
Để thành công trong kinh doanh, bạn phải tự quảng bá bản thân đồng thời vun đắp mối quan hệ giữa luật sư và khách hàng. Việc đại diện pháp lý thường xuất hiện trong những thời điểm khó khăn, và việc cung cấp dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp sẽ để lại ấn tượng lâu dài, khuyến khích khách hàng giới thiệu. Mặc dù các đánh giá trực tuyến đóng vai trò quan trọng, nhưng sự xác nhận cá nhân từ các nguồn đáng tin cậy thậm chí còn có giá trị hơn và có thể vô giá cho danh tiếng của bạn.
Nói “Có” với các cơ hội kết nối
Việc xây dựng mạng lưới quan hệ có thể mang lại nhiều cơ hội giới thiệu và khách hàng mới. Để tìm kiếm những cơ hội giá trị, hãy ưu tiên các lựa chọn liên quan mật thiết đến lĩnh vực của bạn. Nếu công ty bạn chuyên về luật bất động sản thương mại, bạn có thể tham dự các buổi gặp gỡ của Phòng Thương mại địa phương để gặp gỡ các chủ doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Ngay cả khi bạn không gặp được ai cần dịch vụ của mình, họ vẫn có thể biết ai đó đang cần.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Trải nghiệm của khách hàng bao gồm toàn bộ quá trình tương tác của bạn, từ email đầu tiên đến email cuối cùng. Không chỉ là sự tự tin của bạn tại tòa án mà còn là sự ấm áp và thoải mái của bạn trong các cuộc phỏng vấn giữa luật sư và khách hàng. Cũng không phải là việc bạn có giành được một khoản bồi thường lớn cho họ hay không (mặc dù điều đó không bao giờ gây hại). Mà là việc bạn có tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán hóa đơn bằng nhiều phương thức chấp nhận thanh toán khác nhau hay không.
Vượt lên trên và vượt xa để có thêm nhiều khách hàng
Để thu hút khách hàng với tư cách là một luật sư, hãy tập trung vào việc xác định thị trường ngách, tối ưu hóa các kênh trực tuyến và xây dựng mối quan hệ bền chặt. Mặc dù một số chiến lược cần thời gian để triển khai, nhưng bạn có thể ngay lập tức nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công cụ như Webix có thể hợp lý hóa hoạt động của bạn, cho phép bạn dành nhiều thời gian hơn để vượt quá mong đợi của khách hàng. Hãy dùng thử mẫu web luật sư để xem công cụ này có thể mang lại lợi ích gì cho công ty của bạn.
